1. VENDÉGTÁJÉKOZTATÓ

2. Panaszkezelési szabályzat

3. Házirend

1. VENDÉGTÁJÉKOZTATÓ

KEDVES VENDÉGÜNK!

Szeretettel köszöntjük Önt Garda Hotel-ben!
Tájékoztatónkban szeretnénk megismertetni Önt szállodánk szolgáltatásaival és segítségére lenni
abban, hogy a nálunk eltöltött idő a lehető legkellemesebben teljen.

GARDA HOTEL

1. ALAPADATOK
Szálloda neve: GARDA HOTEL
Címe: 9700 Szombathely, Szent István Park 15.
Honlap: www.gardahotel.hu
E-mail: gardahotel@gardahotel.hu
Facebook: Garda Hotel Szombathely
Tel: 00 36 94 509 323
Nyitvatartás: egész évben (0-24)

2. BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK

A Garda Hotel a magyar szabványoknak megfelelően épült.

Kérjük, hogy biztonsága érdekében tartsa be az előírásokat.

Tűzesetek elkerülése érdekében kérjük, hogy a szálloda területén csak az arra kijelölt helyen
dohányozzon, a szálloda további területein tilos a dohányzás!

Tűzbiztonsági okokból a szoba elhagyásakor kérjük, mindig kapcsolja ki az elektromos berendezéseket.
Vészhelyzet esetén kérjük, hívja a Recepciót: + 36 94 509 323

Tűzriadó esetén kérjük, azonnal hagyja el az épületet a megfelelő menekülési útvonalat követve.

A szobát mindig tartsa zárva, távozáskor kérjük, zárja be az ablakot.

A szobákban hagyott értéktárgyakért, készpénzért a szálloda nem vállal felelősséget.

Fontos telefonszámok:
Általános segélyhívó: 112

Adapter: Adapterek, töltők, és átalakítók a recepción kérhetők.

Ágyneműcsere: Az ágyneműt hosszabb tartózkodása esetén hetente minimum kétszer
cseréljük, de kérheti az ágynemű naponta történő cseréjét is.

Ajándékutalvány
vásárlás: Ajándékozzon pihenést, kényelmesen, ajándék utáni rohangálás és sorban állás
nélkül! Lepje meg szeretteit és ismerőseit Garda Hotel ajándékutalvánnyal,
melyek recepciónkon vásárolhatók meg. Kollégáink készséggel állnak
rendelkezésére.

Árlista: Általános árlistánkat a szobába bekészített tájékoztató mappában találja.

Babaágy: Kisgyermekkel (0-3 éves) érkező vendégeink esetében (előzetes kérés alapján)
babaágyat, fürdetőkádat, WC-szűkítőt, bilit, pelenkázó alátétet és etetőszéket
is bekészítünk a szobába.

Babák ellátása: Legkisebb vendégeink teljeskörű ellátásának céljából az éttermekben bébiételmelegítési
lehetőség áll vendégeink rendelkezésére. Kérjük, forduljon
Munkatársainkhoz!

Bank: Szombathely Főterén a szállodától 1,5 km-re több banknak van fióküzlete és
pénzkiadó automatája.

Bankkártya: Szállodánkban bankkártyával is fizethet. Kártyával történő készpénzfelvételre
nincs lehetőség. Szállodánkban az alábbi kártyákkal fizethet: VISA, Mastercard,
Maestro

Bejelentkezés: A szobákat érkezés napján 14:00 órától tudja elfoglalni. Korai bejelentkezésre a
szállodai foglaltság függvényében van lehetőség. Erről recepciós kollégánk
készséggel ad felvilágosítást.

Benzinkút: A szálloda környékén található töltőállomások megközelítéséről kérjen
információt a Recepción.

Biblia: A szoba asztalán található.

Boríték: A szobamappában levélpapírt, borítékot és jegyzetfüzetet is talál.

Cipőkanál: A cipőkanál a szekrényben található.

Cipőtisztító eszköz: A szekrény alsó polcán kis univerzális cipőápolót talál.

Csomagmegőrzés: Korai érkezése vagy késői utazása esetén csomagjait kamerával megfigyelt
biztonságos helyen megőrizzük. Kérésével forduljon a recepcióhoz.

Csomagszállítás: Csomagjainak szállításában a szálloda területén belül készséggel segítünk. Erre
vonatkozó igényét kérjük, a recepciós kollégának jelezze.

Csomagszoba: A földszinten a Recepció segítségével bármikor ingyenesen használható.

Dohányzás: Szállodánk összes belső terében tilos a dohányzás. Dohányozni szabadtéren, az
erre kijelölt helyeken szabad. Megértésüket köszönjük.

Drinkbár: Szállodánk drinkbárja a nap 24 órájában áll vendégeink rendelkezésére. Az
itallapot az asztalon található mappában találja.

Ebéd: Vendégeink meleg ebédet széles és igényes választékunkból választhatnak, ezt
szerződött partnereink rövid időn belül kiszállítják.

Elektromosság: 230 Volt.

Elégedettségi kérdőív: Az Ön véleménye, visszajelzése nagyon fontos számunkra, ezért kérjük, hogy
észrevételeit ossza meg velünk. Erre lehetősége van szóban, a recepciós
kollégánál, vagy a szobai tájékoztató mappában elhelyezett kérdőív
kitöltésével. A vendégelégedettségi kérdőívet a szobába bekészített
tájékoztató mappában találja.

Elfogadott Készpénz, HUF, EUR (aktuális árfolyam a recepción található)
fizető eszközök: VISA, MASTERCARD, MAESTRO
Szépkártya (OTP, K&H, MKB)

Elveszett Elvesztett és talált tárgyak után a Recepción érdeklődhet.
és talált tárgyak:
Esernyő: A recepción díjmentesen igényelhet esernyőt.
Ébresztő szolgáltatás: Reggeli ébresztési igényét, kérjük jelezze recepciós kollégáinknál.
Fénymásolás: Fénymásolásra a recepción van lehetősége, költségtérítés ellenében. A
fénymásolási díjakról a recepció készséggel ad felvilágosítást, illetve a
szobában bekészített mappában is megtalálja az ezzel kapcsolatos tájékoztatót.
Fürdőkád: Szállodánkban egyetlen szoba rendelkezik fürdőkáddal, a 38-as szoba.
Fűtés: A fűtés a szobákban egyedileg vezérelhető.
GPS-koordináták: Északi szélesség / lat: 47.2299526 és keleti hosszúság / lng: 16.6035513
Gyermekkedvezmény: 3 év alatti gyermekek szállása szülőkkel egy szobában ingyenes.

Gyógyszer, sebtapasz Igényét kérjük, a recepciónkon jelezze.
lázmérő:

Hajszárító: Hajszárító a recepción költségmentesen kérhető.

Háziállat: Kérjük, a recepción jelezzék, ha házi kedvencükkel érkeznek. Felhívjuk
figyelmüket, hogy a szobában kis- és közepes testű kutyák elhelyezésére van
lehetőség, külön költség ellenében. Az árakról recepciós kollégáink készséggel
adnak tájékoztatást.

Hibabejelentés: Kérjük, jelezze a Recepción, amennyiben szobájában valamelyik berendezés
nem működik vagy javításra szorul.

Hitelkártya: Szállodánkban az alábbi hitelkártyákkal fizethet: VISA, Mastercard, Maestro

Hivatalos fizetőeszköz
Magyarországon: Forint (Ft, HUF).

Honlap: A Garda Hotel internetes honlapját a www.gardahotel.hu cím alatt érheti el. Emailt
a gardahotel@gardahotel.hu címre küldhet.

Idegenforgalmi adó: 420 Ft. /fő/éj (18 év felett)

Információk a régióról: A recepción elérhető ingyenes szóróanyagokon kívül felkészült recepciós
kollégáink készséggel állnak rendelkezésére a régióban elérhető programokkal,
kirándulási lehetőségekkel kapcsolatban.

Internet hozzáférés: A szálloda teljes területén ingyenesen használható a vezeték nélküli internet
(Wifi). Számítógépén a “HOTEL” szolgáltatót válassza ki, jelszó: gardahotel.

Italfelszolgálás: A nap 24 órájában van lehetősége Önnek italt rendelni, melyet a szállodai
hallban készséggel szervírozunk.

Íróeszköz: A szobába bekészített mappában található toll és jegyzetfüzet díjmentesen áll
rendelkezésére.

Jegyzetfüzet: A szobába bekészített mappában található toll és jegyzetfüzet díjmentesen áll
rendelkezésére.

Kamerarendszer: Vendégeink biztonsága érdekében épületünk közösségi tereiben, a parkolóban,
a külső utcafrontokon kamera megfigyelő rendszer működik.

Kádkilépő: Szállodánk minden szobájában található kádkilépő a zuhanyzónál.

Kedvezmények: Vendégeink szobafoglalásuk mellé további kedvezményeket vehetnek igénybe.
Szombathely és környéke számos lehetőséget kínál vendégeinknek. Uszoda,
strand, kalandpark, sport, arborétum.

Kerékpárbérlés: Szállodánkban kerékpár bérlésre is van lehetőség. Ebbéli szándékot, kérjük
jelezze a recepción.
2.000 Ft / óra
6.000 Ft / nap

Kijelentkezés: Kérjük, hogy az utazás napján szobájából délelőtt 10:00 óráig szíveskedjen
kijelentkezni. Késői szobaelhagyásra a szállodai foglaltság függvényében
adódhat lehetőség, erről recepciós kollégánk készséggel ad felvilágosítást.

Kulcskártya: Szobakártyáját érkezéskor a Recepción veheti át (2 db kártya/szoba). Kérés
esetén további szobakártyát biztosítunk. Szállodánkból való kijelentkezéskor,
elutazáskor kérjük, hogy a szoba kulcskártyáit a recepción leadni szíveskedjék.
A kulcskártya elvesztése esetén a vendég köteles megfizetni a kulcskártya
értékét.

Kulturális programok: Érdeklődésének megfelelően, szállodánk recepciója készséggel ajánlja a város
és a régió kulturális rendezvényeit.

Légkondicionálás: Az Ön szobájában, illetve a társasági helyiségekben egyedileg szabályozható
klímaberendezés üzemel. Amennyiben működtetésével kapcsolatban kérdése
van, kérjük, jelezze a recepción.

Lobby: Ülőhellyel és italfogyasztási lehetőséggel.
Matracvédő: Higiénikus, mosható, vegyileg tisztítható matracvédő huzat található minden
szobában.

Menekülési útvonal: A menekülési útvonalat az ajtóra kifüggesztve találják.

Minibár: Minibár minden szobatípusunkban található, melyet a vendég kérésére töltünk
fel.

Mobiltelefon töltő: Adapterek, töltők, és átalakítók a recepción kérhetők.

Mosás: Szállodánkban mosoda működik, ahol költség ellenében mosatási szolgáltatást
is biztosítunk. Az árakról a recepció készséggel ad tájékoztatást, illetve a szobai
tájékoztató mappában is megtalálja az árlistát.

Napi takarítás: A szálloda naponta egyszer, 07:00 és 14:00 között takarítja a szobát. A szobák
reggeli takarítását a reggeli csoportbeosztások figyelembevételével végezzük.
Nemdohányzó szobák: Szállodánkban minden szoba nemdohányzó.

„Ne zavarjanak” – tábla: Amennyiben jelezni szeretné, hogy nyugalmát ne zavarjuk, az erre kialakított
táblát függessze kívülről a szobája kilincsére. A táblácskát a szobába bekészített
tájékoztató mappában találja.

Nyomtatás: Nyomtatási lehetőség a recepción elérhető, költségtérítés ellenében. A
nyomtatási díjakról a recepció készséggel ad felvilágosítást, illetve a szobában
bekészített mappában is megtalálja az ezzel kapcsolatos tájékoztatót.

Olvasólámpa: Az ágy mellett, az éjjeli szekrényen található.

Orvosi ügyelet: Egészségügyi panaszával, váratlan rosszullét vagy baleset esetén kérjük,
forduljon szakemberhez. Recepciónk készséggel tájékoztatja a legközelebbi
ügyelet, gyógyszertár és kórház elérhetőségeiről.

Öltönytáska Az öltönytáska felakasztásához szekrény/fogas áll rendelkezésre a szobákban.
felakasztása:

Panasz: Kérjük, hogy esetleges panaszával kapcsolatban a lehető legrövidebb időn belül
forduljon recepciós kollégánkhoz, hogy tudjunk segíteni a probléma
elhárításában. Panaszát szóban vagy írásban is megteheti. Panaszaikat
szállodánk alaposan és méltányosan vizsgálja ki, az Önök nézőpontját szem
előtt tartva.

Paplan: Korszerű, jó állapotban lévő paplan található minden szobában, Plusz takaró a
recepción kérhető.

Papucs: A Recepción kérhető (térítés ellenében).

Parkolás: Szállodánk szabadtéri parkolója ingyenesen áll rendelkezésükre, amelyet a nap
24 órájában kamera figyel és rögzít. Személyautók és autóbuszok elhelyezésére
is alkalmas.

Patika: Vendégeink a recepción érdeklődhetnek a legközelebbi, nyitva tartó, illetve
ügyeletes patikáról.

Párna: A szobában vendégenként két párna áll rendelkezésükre. Tartalék párna a
recepción igényelhető.

Pénzváltás: A szálloda közelében több bank, illetve pénzváltó iroda található. További
információért kérjük, forduljon a Recepcióhoz.

Poggyász elhelyezés: A szolgáltatás igénybevételéhez kérjük, forduljon a recepcióhoz.

Posta: Vendégeink a recepción érdeklődhetnek a legközelebbi, nyitva tartó postáról.

Pótágy: Egyes szobáink méretének megfelelően lehetőség van pótágy, vendégágy
elhelyezésére térítés ellenében. Kérésével forduljon a recepcióhoz.

Rádió: Rádióműsort szobában lévő televíziókészüléken hallgathat. Az elérhető
csatornákról a tájékoztató mappában található programkiosztásból
tájékozódhat.

Recepció: Különálló, recepciós pult a vendégek fogadására.

Recepció szolgálat: A recepción napi 24 órán át személyzet áll rendelkezésre. Telefonon a nap 24
órájában elérhető. A recepció személyzete a magyar nyelv mellett 1. illetve 2.
idegennyelven beszél.

Reggeli: Szállodánk reggel 7.00 és 10.00 között reggeli büféasztallal várja Önt hidegmeleg
ételválasztékkal. Esküvőkön, valamint az előre egyeztetett hajnalig tartó
egyéb rendezvényeken részt vevő szállóvendégeink részére a másnapi reggelit
11:00 óráig biztosítjuk.

Reggeli hidegcsomag: Korai elutazás esetén kérésre reggeli helyett hidegcsomag igényelhető.
Igényét kérjük az elutazást megelőző napon 20:00 óráig recepciónkon jelezze.

Ruhásszekrény: Megfelelő méretű ruhásszekrény, polcokkal fehérnemű részere található
minden szobában.

Szabad konnektor: A szobákban, az ágy mellett és az íróasztal mellett szabad konnektorok
találhatóak.

Számítógépes Amennyiben számítógép használattal kapcsolatos problémája merülne fel,
segítségnyújtás: kollégáink legjobb tudásukhoz mérten igyekeznek segítségükre lenni.

Szennyesruha-zsák: Mosatásra szánt ruháit a szennyesruha-zsákban kérjük leadni. A zsákot a
szekrényben találja.

Szobafelszerelés: A szobákban öltözőtükör, papírkosár, éjjeli szekrény és cipőkanál található.
Minden szobához fürdőszoba tartozik.

Szobasötétítés: A szobákban függöny és elhúzható sötétítő található.

Szobaszámla: A szállodánkban igénybe vett szolgáltatások ellenértékét szobaszámlájára
írathatja, melyet távozáskor, egy összegben rendezhet.

Szobaszervíz: A kért italokat recepciós kollégánk kérésre a szobában szolgálja fel. Kérjük hívja
a +3694509323-as telefonszámot.
Szobavilágítás: Minden szobában megfelelő világítás.

Takarítás: Szobáját naponta takarítjuk. Takarítási igényét Ön is jelezheti recepciós
kollégánknak.

Takaró: Amennyiben a szobájában elhelyezett ágyneműn felül szeretne extra takarót, a
recepción kérhet.

Taxi: Kérésére a recepció szívesen segít a taxi megrendelésében. Az Ön biztonságos
visszaérkezése érdekében a visszaútra is kérje ajánlásainkat.

Telefon: Távolsági hívást a recepcióról kezdeményezhetnek. Az árakat megtalálja a
szobai információs mappában.

Televízió csatornák: A szobákban korszerű, színes, LED televíziók találhatóak. Helyi és nemzetközi
műholdas tévécsatornák széles választékát kínáljuk szállodánkban. Részletes
információkat a tévécsatorna-tájékoztatón talál.

Kedves Vendégünk!
A televízió csatornák központilag vannak beprogramozva. Kérjük, ha bármilyen
problémája van, forduljon a recepcióhoz!
Magyar digitális csatornák:
1. M1
2. M2
3. RTL KLUB
4. TV2
5. DUNA HD
6. DUNA WORLD
7. M4 SPORT
8. M5 HD
9. PESTI TV
10. IZAURA TV
11. SPEKTRUM HOME
Külföldi analóg csatornák
12. DAS ERSTE
13. ZDF
14. 3SAT
15. KIKA
16. SAT 1.
17. PRO7
18. KABEL EINS
19. RTL TELEVISION
20. RTL ZWEI
21. SUPER RTL
22. RTL UP
23. NTV
24. EUROSPORT DEUTSCHLAND
25. EURONEWS GERMAN
26. ORF 1
27. ORF 2
28. BBC WORLD NEWS
29. TV RUS EUROPE
30. POLONIA
31. CT24 HD

Tisztálkodási szerek: Vendégeink különböző tisztálkodási szereket (szappant, tusfürdőt, sampon),
valamint különböző kozmetikai termékeket, tartalék WC papírt találnak a
fürdőszobában. Külön térítés ellenében fogkefe, fogkrém és borotva
igényelhető a recepción.

Törölköző: Törölközőt és fürdőlepedőt a szobában, az ágyra helyezve talál.

Törölközőcsere: A szállodai szobákban a törölközőt naponta egy alkalommal díjmentesen
cseréljük. A padlóra dobott törölköző azt jelenti: Kérem kicserélni! Ennél
gyakoribb törölközőcsere kérésre, térítés ellenében kérhető.

Transzfer: Transzfer a budapesti és a bécsi repülőtérről. Érdeklődjön Recepciónkon!

Tűz: Tűz esetén kövesse a szobaajtón lévő menekülési útvonalat.

Tűzvédelmi A tűzvédelmi tájékoztatót a szobába bekészített tájékoztató mappában
tájékoztató: találja.

Vacsora: Vendégeink meleg vacsorát széles és igényes választékunkból választhatnak,
ezt szerződött partnereink rövid időn belül kiszállítják.

Varrókészlet: A szoba szekrényben található.

Vasalás: Amennyiben maga szeretné ruháját kivasalni, vasalót állvánnyal a recepción
kérhet.
Ennek nincs költsége. Szállodánkban mosoda is működik, ahol költség
ellenében vasalási szolgáltatást is biztosítunk.

Víz: A vezetékes víz Szombathely egész területén iható.

 

2. Panaszkezelési szabályzat

1.      A panaszkezelési szabályzat célja

 

Az NTS Hotel Garda Kft. (székhely: 1121 Budapest, Karthauzi utca 13., továbbiakban: Garda Hotel) vendégei panaszkezelési igényeinek magasabb szintű kielégítése és hatékony kezelése érdekében alakította ki az alábbi szabályzatot.

 

2.      A szabályzat alapelvei

 

• A panaszok teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elve:

 

A Garda Hotel számára a legfontosabb, hogy vendégei mindig elégedettek legyenek a szálloda által nyújtott szolgáltatásokkal. Éppen ezért panaszaikat pártatlanul és teljes körűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni, mely vizsgálat fontos információkat hordozhat számunkra. Szállodánk a panaszkivizsgálást követően kötelezi magát, hogy olyan választ ad, melyben részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. Ezen felül a panaszos tájékoztatást kap arról, hogy panaszával mely hatósághoz fordulhat.

 

3.      A szabályzat hatálya

 

• Személyi hatály

 

Jelen szabályzat hatálya kiterjed a szálloda összes szervezeti egységére a Garda Hotelben dolgozó minden munkatársra, akik kötelesek megismerni jelen szabályzat rendelkezéseit és azok betartásáért személyes felelősséggel tartoznak.

 

• Tárgyi hatálya

 

A szabályzat hatálya a panaszok bejelentésével kapcsolatos panaszkezelési tevékenységre terjed ki. Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére, továbbá a kivizsgálás módjára és az esetleges következményekre.

 

4.      Részletes rendelkezések

 

• A panasz

 

A panasz a Garda Hotel szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, melynek rendezésére a panaszos egyértelműen és kifejezetten a Garda Hotel eljárását kéri. Kérjük vendégeinket, hogy kifogásaikat közvetlenül szállodánkban, vagy a lentebb feltüntetett elérhetőségeinken jelentsék be. Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Garda Hoteltől általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.

 

• A panaszos:

 

Panaszos lehet minden olyan, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján fogyasztónak minősülő személy, aki a Garda Hotel szolgáltatásait igénybe vette, vagy

 

információszerzési szándékkal kereste fel honlapját, Facebook oldalát, illetve nézte, olvasta, hallotta bármely hirdetését.

 

•  A panasz bejelentésének módja és helyei:

 

• szóbeli panasz

 

• személyesen szállodánkban, címünk 9700 Szombathely Szent István Park 15.

 

• telefonon keresztül a +36 94 509 323-as telefonszámon

 

• írásbeli panasz

 

• postai úton (9700 Szombathely, Szent István Park 15.)

 

• elektronikus levélben (info@gardahotel.hu)

 

• szállodánkban a vásárlók könyvébe tett írásbeli panasszal (9700 Szombathely, Szent István Park 15.)

 

 

•  panaszkezelési határidők

 

Az írásbeli panaszokat a Garda Hotel a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött leveleket is. Szállodánkban a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.

 

A szóbeli panaszokat a Garda Hotel azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint helyben, a vizsgálatot követően azonnal meg is oldja, s amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a panaszos egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a panaszosnak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki – legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon.

 

A jegyzőkönyv felvételekor a Garda Hotel legalább az alábbi adatokat rögzíti:

 

• a vendég (panaszos) neve, lakcíme,

 

• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

 

• a panasz részletes leírása, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

 

• a vállalkozás nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali

kivizsgálása lehetséges,

 

• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a panaszos aláírása,

 

• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

 

• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

 

 

•  A panasz kezelése

 

A felmerülő panasz /reklamáció esetében arra törekedik a szálloda, hogy az esetleges panaszok a helyszínen a vendég megelégedésére rendezésre kerüljön (közvetlenül a szállodában foglaló és közvetítőn keresztül foglaló vendégek esetében is), szem előtt tartva a rendelkezésre álló feltételeket és az utasítás szabályait.

 

Kárpótlási igény esetén a Szállodavezető vagy a Front office manager dönthet a kompenzációról és annak mértékéről.

 

A Garda Hotel minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt. A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

 

• A panaszkezelés folyamán az ügyféltől kérhető adatok:

 

• neve

 

• lakcíme, székhelye, levelezési címe

 

• telefonszáma

 

• értesítés módja

 

• panasszal érintett szolgáltatás

 

• panasz leírása, oka

 

• panaszos igénye

 

• a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata

 

• meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás

 

• minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet. Az ügyfél fent felsorolt személyes adataira a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.

 

 

 

•  A panasz kivizsgálása:

 

A panasz kivizsgálása térítésmentes! A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt a Garda Hotel olyan alkalmazottja, aki sérelmezett az intézkedésben vagy döntésben részt vett. Minőségi kifogással kapcsolatos panaszügyekben minden esetben ki kell tölteni a „Jegyzőkönyv a fogyasztó minőségi kifogásairól” nevű nyomtatványt, függetlenül attól, hogy a panasz írásbeli vagy szóbeli. A jegyzőkönyv tartalmát a 19/2014 (V.29.) NGM rendelet szabályozza.

 

• A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:

 

A Garda Hotel a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.

 

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alább feltüntetett testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.

 

• Panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézési felelősségi körök:

 

A Garda Hotel panaszkezelési rendszeréből és folyamataiból adódóan az alábbi személyek jogosultak a panaszkezeléssel érdemben foglalkozni:

 

Varga Ádám –Szállodaigazgató

Tatai-Orbán Szandra – Front Office Manager

• A vásárló további jogérvényesítési lehetőségei

 

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél a következő testületekhez, hatóságokhoz fordulhat:

 

Amennyiben a Garda Hotel panaszkezelési tevékenysége nem a panaszos megelégedésére történt, vagy a panaszát a Garda Hotel elutasította, a területileg illetékes Békéltető Testületek ingyenes eljárását igényelheti. Az eljárás megindítására a fogyasztónak minősülő ügyfélnek a fogyasztó lakhelye, vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti illetékes megyei kereskedelmi kamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségein lehet eljárást kezdeményeznie. A megyei szervezetek listáját elérheti többek között a www.bekeltetes.hu oldalon. Az ehhez hasonló ügyekben a fogyasztónak lehetősége van bírósághoz fordulni, például amennyiben a békéltetés nem hozott számára megfelelő eredményt.

 

A megyei szervezetek listája:

 

Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

 

Telefon: 06-76-501-525, 501-5032

 

Fax: 06-76-501-53

 

Levelezési cím: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6001 Kecskemét Pf. 228.

E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

 

Telefon: 06-66-324-976

 

Fax: 06-66-324-976

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület

 

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

 

Telefon: 06-46-501-091, 501-870

 

Fax: 06-46-501-099

 

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

 

honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

 

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület

 

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

 

Telefon: 06-1-488-2131

 

Fax: 06-1-488-2186

 

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

 

Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62-554-250/118

Fax: 06-62-426-149

 

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu honlap: http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22/510-310

Fax: 06-22-510-312

 

e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület

 

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

 

Telefon: 06-96-520-217

 

Fax: 06-96-520-218

 

e-mail: bekelteto@gymskik.hu

 

Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület

 

Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

 

Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745

Fax: 06-52-500-720

 

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

 

Heves megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület

 

Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.

 

Telefon: 06-36-416-660/105 mellék

 

Fax: 06-36-323-615

 

E-mail: bekeltetes@hkik.hu

 

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet működő Békéltető Testület

 

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet 305.-306. szoba.

 

e-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu telefon: 20/373-2570

Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

 

Telefon: 06-34-513-010

 

Fax: 06-34-316-259

 

Email: bekeltetes@kemkik.hu Honlap: www.kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A

 

Telefon: 06-32-520-860

 

Fax: 06-32-520-862

 

E-mail: nkik@nkik.hu Honlap: www.nkik.hu

Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: +36-72/507-154

Fax: +36-72/507-152, 20/283-3422

 

e-mail: bekelteto@pbkik.hu,

 

Honlap: www.pbkik.hu , www.pecsikamara.hu

 

Pest Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.

 

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81

 

Telefon: 06-1-269-0703

 

Fax: 06-1-269-0703

 

Somogy Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.

 

Telefon: 06-82-501-000,

 

Fax: 06-82-501-046

 

Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

 

Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

 

Telefon: 06-42-311-544

 

Fax: 06-42-311-750

 

e-mail cím.: bekelteto@szabkam.hu

 

Tolna Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefon: 06-74-411-661

Mobil: 0630-6370-047

 

Fax: 06-74-411-456

 

E-mail: kamara@tmkik.hu

 

Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület

 

Elérhetőség: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

 

Telefon: 06-94-312-356

 

Fax: 06-94-316-936

 

e-mail: pergel.bea@vmkik.hu

 

Veszprém Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220

 

Telefon: 06-88-429-008, 08-88-814-111

 

Fax: 06-88-412-150

 

E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

 

Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület

 

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.

 

Telefon: 06-92-550-513

 

Fax: 06-92-550-525

 

E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu Honlap: http://www.bekeltetes.hu/

 

 

Amennyiben a Garda Hotel a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat. A járási hivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu

 

•  A panaszok nyilvántartása:

 

A Garda Hotel a beérkezett panaszokat egységes elvek szerint tartja nyilván. A nyilvántartás úgy lett kialakítva, hogy a válaszadás dátuma abból egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartás alkalmas a panasz okát képező tényeket feltárni, azonosítani, a feltárt tényeket, eseményeket korrigálni és összefoglalni.

 

A Garda Hotel az írásban érkezett panaszokat jól beazonosítható és visszakereshető módon tárolja az alábbi határidőig:

 

• vásárlók könyvébe történő bejegyzés esetén 5 évig

 

• elektronikus levél esetén a panaszbejelentés idejét, tárgyát, válaszadás idejét 5 évig

 

• postai levél esetén 5 évig

 

• Másodpéldány megőrzésének helye: 9700 Szombathely, Szent István Park 15., Szállodaigazgatói iroda, panaszkezelési mappa (elzártan).

5.      Záró rendelkezések

 

• Hatálybalépés:

 

Jelen szabályzat rendelkezéseit ezen időponttól kezdve, visszavonásig kell alkalmazni.

Garda Hotel Szombathely, 2019.11.20.

 

3.SZÁLLODAI VENDÉGSZABÁLYZAT

 

 

• Legkorábbi bejelentkezés ideje 14:00 az érkezés napján
• A bejelentkezés időszaka naponta 14:00 és 22:00 óra között történik
• A legkésőbbi kijelentkezés idő 10:00 az indulás napján
• Az általános takarítási időszak 09: 00-13:00 naponta
• A televíziókat, rádiókat egyéb hangeszközöket stb. olyan hangszinten és hangerővel kell használni, hogy azzal lehetőleg ne zavarják a szomszédokat és más vendégeket.

• A csendes órák ideje 23:00 és 08:00 között vannak, mely betartása és betartatása kötelező.

• Tilos bármely tárgyat dobni, vagy kidobni az ingatlan ablakaiból, vagy nyilvános, vagy közösségi helyiségeiből.

• Motorkerékpárok, kerékpárok, gördeszkák vagy görkorcsolyák stb. használata nem megengedett a szobai szintű folyosókon, a közösségi folyosókon és terekben, illetve a teraszon és a kerthelyiségben

• Csak az arra kizárólag kijelölt területeken szabad dohányozni (szállodai bejárattól 5m –re)
• Ételeket és italokat, valamint alkoholtartalmú és alkoholmentes italokat a szobákba és apartmanokba természetesen korlátozás nélkül bevihetnek vendégeink.

• A dohányzás és nyílt láng használata szigorúan tilos az egész épületben és területein.
• Szigorúan nem dohányzók a szállodai szobák és apartmanok, a közös területek, kivéve a kijelölt dohányzó helyek és/vagy helyiségek

• A vendég az esetleges károkért és hiányokért felelősséggel tartozik, melyet annak beszerzési árán rongálás, törés, vagy lopás esetén meg kell térítenie.

• Mindennapos szemét eltávolítása, napi pipere takarítás és törölköző csere történik (törölközőt a közölt módon, és általában 2-3 naponta cserélünk, de kérés esetén sűrűbben is, és igazítva az Ön szokásaihoz) a teljes napi takarításra általában 3 naponta sor kerül (3 naponta cseréljük az ágyneműt, hosszabb tartózkodás esetén vagy kérésre sűrűbben is / megvetjük az ágyat stb.) Kérésre a pipere, vagy nagytakarítást az Ön által kért időpontban külön, és felár nélkül is elvégezzük

• Mosodai szolgáltatás felár ellenében vehető igénybe. Kérjük, hogy használja a szobában elhelyezett mosodai zacskót, és koordinálja mosatási igényét a személyzet bármely tagjával.

• Tilos továbbá a szobákban, apartmanokban, folyosókon, közösségi területeken, a kertben és gyakorlatilag a szálloda teljes területén drognak minősülő hallucinogén, vagy tudatmódosító természetes vagy vegyi úton előállított anyag tárolása és használata. Különösen tilos az ezek használatához szükséges anyagok, csomagolóanyagok, tárolók, szervezetbe juttatásához használt segédanyagok, tűk, fecskendők eldobása, vagy közös helyiségben vagy a teraszokra, belső udvarra történő eldobása.

• A fentiek nem betartása súlyos következményekkel járhat, ugyanis a Magyarországon alkalmazott büntetőjogi szankcionálása kiemelkedő. A fentiek elmulasztása esetén szállodánk munkatársai minden esetben határozottan élnek a büntető feljelentések megtételével.

• Kérjük, ne hagyja a szemetet a folyosókon, ajtókon vagy egyéb közös területeken. A szemetet a house keeping munkatársak naponta eltávolítják a szobákból és apartmanokból

• Ha a szálloda saját tárgyaiban vagy egyéb használati és berendezési tárgyaiban vagy berendezéseinkben törést vagy meghibásodást észlel, úgy kérjük, hogy segítségnyújtás miatt haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a személyzet tagjaival.
• Megkérjük minden vendégünket, hogy a szobák és a folyosók és közös területeket ne szennyezzék sem törmelékkel, sem szeméttel.

PARKOLÁS ÉS JÁRMŰ

• Szállodánk parkolója díjmentesen igénybe vehető.
• Az autótulajdonosok és a járművezetők felelősek a saját maga által, vagy saját látogatója, vendége által okozott vagyon sérüléséért vagy javításáért.
• A parkolóban nem lehetséges javítást vagy rendkívüli karbantartást végezni. Kisebb

járműjavítás megengedett mindaddig, amíg a területet megtisztítják a javítás elvégzése

után, de csak rendkívüli esetben, és ha a területet nem szennyezik.

 

SZANKCIÓK

• Az első felhívás a szabálysértés megszüntetésére szóban.
• Második felhívás a szabálymegszegésre és annak megszüntetésére írásban.
• Harmadik felhívás a jogsértésre a megszüntetésre és annak abbahagyására esetben a figyelmeztetést követően a Regisztrált Vendégnek el kell hagynia az ingatlant, továbbá 100%-ban meg kell fizetnie a bérlettel kapcsolatban felmerült teljes összeget.

 

Üzemeltető

NTS HOTEL GARDA KFT.

1121 BUDAPEST, KARTHAUZI UTCA 13.

GARDA HOTEL SZOMBATHELY

9700 SZOMBATHELY, SZENT ISTVÁN PARK 15.

 

Ebben az esetben, akár Rendőrségi jelenléttel és feljelentés vonzattal együtt. Ugyanez a

szabály vonatkozik a véletlenül, vagy szándékosan okozott károkért.

• Ha a vendég nem tartja be a Házirend szabályzatát, illetve a Szabályzatban foglaltak szerint hozott bármely szállodai management döntést, akkor a Vendéget további kártérítési kötelezettség terhére lehet kötelezni, és a szállodából további egyeztetés vagy bejelentés nélkül akár rendőri segédlettel el lehet távolítani.

Szombathely, 2018. 05. 21.